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FORMAÇÃO ACADEMICA

GRADUAÇÃO

  • Cência da Computação / Administração de Empresas 

    • ​UNIMEP - Universidade Metodista de Piracicaba

PÓS GRADUAÇÃO

  • MBA em CONTROLADORIA

    • Faculdade Anhanguera Educacional

CURSOS DE QUALIFICAÇÃO

QUALIDADE

  • ISO 9000 - QUALIDADE TOTAL

    • ​Processo Comercial                    - Administrativo

    • ​​Processo Produção    ​                  - Fábrica

    • Processo de Manutenção           - Fábrica

    • Processo Serviço                          - Oficina

    • Processo Telemarketing            - Call Center

    • Processo Logística                       - Expedição

 

  • Implantgação de programa 5S

  • SGQ - Sist. de Gestão da Qualidade - ISO 9000

  • Auditoria na Implatanção ISO 9000

CURSOS APERF.

       CURSOS APERFEIÇOAMENTO

  • BSC Balanced Scorecard – Fundação Getúlio Vargas

  • Desenvolvimento de Indicadores Analíticos

  • Técnicas de Vendas Persuasão

  • Brigada de Incêndio

  • Marketing de Relacionamento

  • Administração de Compras

  • Processos Comercias - cross selling e up selling

  • Estratégias de Evolução de Pessoas

  • Gestão de Pessoas

  • Logística / Estoque - Curva ABC / Giro de Estoque

  • Procon - Nível Básico

  • CRM - banco de dados relacionados

  • Sistemas de Call Center

  • Sistema de Rastreamento Veicular e Monitoração

  • Rotinas Métricas de Call Center

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

COMERCIAL
COMPRAS
FATURAMENTO
LOGÍSTICA/ESTOQUE
RECURSOS HUMANOS
OPERACIONAL

       Comercial​

  • Gestão de Equipes de Vendas Interna/Externa

  • Negociação Comercial

  • Processos para Formação de Orçamentos

  • Mesa de Negócio Sustentável - Analise de Risco

  • Gestão e Técnicas de Vendas - Persuasão

  • Estratégia na definição de Metas com a técnica SMART

    • Clareza

    • Mensuração

    • Atingível

    • Relevante

    • Tempo plausível de execução

  • Analise dos Indicadores (Kpi´s)

    • ​faturamento por Linha/Grupo - indicador geral

    • vendas por vendedor

    • vendas por vendedor/linha grupo

    • vendas com cadastro de cliente (CRM)

    • vendas ao consumidor (sem cadastro CRM)

    • ranking de vendedores - analise de produtividade

    • ticket médio cliente

    • ticket médio vendedor

    • pedidos de vendas não concretizadas

    • orçamentos não negociado

    • analise diária de vendas x metas - relatórios e gráficos

    • indicadores de Tendência - Mercado e Concorrência

  • Obs: ERP - Enterprise Resource Planning ou softwares que integram todos os dados e processos de uma empresa em um único sistema, são bancos de dados alimentados com informações diárias. ERP possuem rotinas para gerar relatórios prontos, mas o mais importante para o gestor é saber extrair valores, onde se pode mensurar resultados através de indicadores, com planilhas em Excel ou outro software, através de planilhas e gráficos, quando necessário.

​      Compras 

  • Desenvolvimento de Processos e Procedimentos em compras​​

  • Gestão de compras (supply chain)

  • Gestão de compras com analise da Curva ABC e Giro de Estoque

  • Procedimentos focados em melhoria dos controles internos como:

    • Política de Fornecimento,

    • Qualificação e Gestão de Fornecedores;

    • Distribuidores,

    • Cotações e Negociações

    • Prazos de Entrega

    • Analise de Suprimentos

  • Plano de Verbas mensal para compras.

  • Analise do Indicadores (Kpi´s)

    • Verba de compras x Pedidos realizados​

    • Inconsistência de erros na emissão de pedidos ou do fornecedor

    • Divergências no pedido quando não respeitado estoque mínimo e máximo

    • Totalização financeira dos pedidos

    • Divergências entre Pedido de Compras e NF fornecedor

​      Faturamento

  • Gestão de Contas a Pagar

    • Previsão de pagamentos

    • Acompanhamento de faturas

    • Negociação com Fornecedores

    • Aprovação e conferência de boletos​​​

  • Gestão de Contas a Receber

    • ​Controle da posição de créditos,

    • Baixa de recebimentos

    • Baixa de cobrança de débitos em aberto

    • Acompanhar a carteira de inadimplência.

  • Fluxo de Caixa

    • Acompanhamento do relatório estimado para o Fluxo de Caixa na gestão financeira,

    • Projeção de todas as entradas e as saídas dos recursos financeiros, indicando o saldo de caixa para o período projetado

​       CONTROLE DE ESTOQUE/LOGÍSTICA

  • Gestão de processos do Controle de Estoque

    • Áreas de Armazenagem, Romaneio, Expedição, Recebimento, Inventário, Organização e Indicadores Gerenciais (Kpi).

  • Order picking (separação e preparação de pedidos)

  • Movimentação de saídas (notas fiscais e pedidos faturados)

  • Processo packing (embalagem dos produtos, arrumação, organização).

  • Implantação do PPRA (Plano de Prevenção de Riscos Ambientais) 

  • Workshop com clientes, para treinamento e demonstração de novos produtos.

  • Política da gestão de estoques, norteado na analise da Curva ABC, Giro de Estoque, valores Mínimo e Máximo

  • Correção e Ajuste de Estoque

  • Processo de endereçamento sistêmico e virtual

​       RECURSOS HUMANOS

  • Gestão e Relacionamento de Equipes

  • Coach - Treinamento de Equipes 

  • Planos de Carreira

  • Processos de Admissão/Demissão

  • Gestão por Competências

  • Captação de Talentos e Retenção de pessoal.

  • Manual de Ética de Conduta

  • Avaliação comportamental​

  • Pesquisa de Clima

  • Implantação processos de Cargos/CBO e Salários

  • Indicadores 

    • Head count​

    • Asbsenteísmo

    • Turn over

    • Frequência/pontualidade

 

​       Dados Operacionais

  • Implatação ERP - Modulo CRM

  • CRM - Marketing de Relacionamento

  • ERP - Integração de todos os dados e processos da organização

  • Manutenção no Banco de Dados

    • Clientes​

    • Produtos

    • Fornecedores

    • Financeiro

    • Recursos Humanos

    • Logística Expedição

    • Estoque

    • Pedidos vendas

    • Todas as informações que movimentam o banco de dados através de ERP

  • Gerenciamento de Projetos (Orçamento, PDCA, Pert-Cpm, Cronogramas Físico/Financeiros

  • QSMS- (Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde), ISO-9000, Ferramenta 5S

  • Marketing e Trade Marketing de Vendas.

IDIOMA

TELEMARKETING

  • Inglês / Básico

  • Espanhol / Intermediário

TELEMARKETING

TELEMARKETING

  • System Avaya - Siebel / Melita / Arbor

  • Workforece / Voran

  • Indicadores métricos de Call Center

  • Control Desk - ferramenta gerencial

  • Desenvolvimento e Gerenciamento de Call Center

  • Gestão em Vendas Ativo/Receptivo

  • Gestão em Cobrança

  • Gestão em SAC,

  • Gestão em Retenção, Recuperação e Backoffice

  • BIA - Boletim de Indicadores do Call Center

 

INFORMÁTICA

INFORMÁTICA

  • Experiência Pacote Office: desenvolvimento de planilhas avançadas em Excel, documentos diversos em Word, apresentações em PowerPoint.

  • Vivência em processos de Informatização de TI 

  • Hardware básico

  • Treinamento de equipes em sistema ERP 

  • Vivência em Sistema SAP / TOTVS E CITEL

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