Mauricio Moreno Currículo Curriculo

Resumo de Qualificações

 

• Carreira desenvolvida na área Comercial / Operacional / Administrativa, na Gestão de Equipes de Vendas Interna e Externa, Prospecção, Fidelização de clientes, Pós venda e Processos de comercialização B2B e B2C, com visão sistêmica dos processos nas áreas Administrativas, Faturamento, Produção, SGQ, Estoque e Expedição, com Gestão de Equipe e atuação estratégica para alcance dos resultados no canal de vendas no Mercado corporativo, Distribuidores, Atacadistas e Consumidores, planejando e administrando recursos e soluções das atividades e sustentabilidade dos negócios.

• Complementam a minha carreira, a vivência como Gestor de atividades correlatas com a área Comercial envolvidas da administração e produção, no que tange setores como Indústrias de Bens de Capital e Consumo, Metalurgia e Fabricação, Serviços e Manutenção, Logística, Call Center, Terceirização, E-Commerce e Franquias, atuando com ações e estratégias de crescimento sob minha responsabilidade ou assessorando outros deptos e gestores.

 

Experiência Profissional

 

07/2012 a 10/2014   Truck Center São Benedito | Dpaschoal

                    Empresa do segmento de vendas de peças e manutenção de veículos pesados 

                    Gerente Operacional|Comercial

 

• Gestão Comercial e Operacional, desenvolvendo estratégias nos processos de vendas e soluções com valor agregado (cross selling e up selling) no âmbito de veículos pesados, elaborando ações para atender contas-chave, maximizando as oportunidades com cobertura da carteira de clientes (CRM).

 

• É a primeira empresa/modelo do Brasil no sistema de parceria com a Dpaschoal, prestando serviço na aréa de Pneus para veículos pesados. Responsável pela administração da situações geradas entre o Cliente Dpaschoal e Truck Center.

 

• Gerenciamento da Equipe de Vendas para Peças e Prestação de Serviços, atuando na realização de grandes negociações, elaborando orçamentos e propostas comerciais no nicho de atuação da empresa, ao que tange processos de geometria, suspensão, freios, caldeiraria (reforma de chassis e alinhamento), pintura e montagem.

 

• Responsável pela Estruturação e Liderança na gestão das equipes interna, atuando na distribuição de tarefas, avaliação de desempenho de metas, cobrança de resultados em meio aos processos de vendas, detectando pontos de melhorias e propondo soluções, formando profissionais qualificados e alinhados aos objetivos da organização.

 

• Coordenar e liderar as equipes, sendo responsável pelas contratações, demissões e avaliações de pessoal.

 

• Desenvolvimento do material de vendas de Peças e Serviços, incluindo a preparação de tabelas de preços, controle de negociações, processos de descontos, situações de logística para comercializações corporativas, estimativa de orçamentos para reforma mecânica e peças no fechamento de importantes negócios.

 

• Planejamento de Metas, com Campanhas Motivacionais e Administração dos Indicadores, utilizando a gestão visual dos resultados em reuniões com a equipe, inserção de premiações, feedback a equipe sobre processos positivos ou ofensores nos processos e soluções de melhorias.

 

• Forte habilidade para o Gerenciamento de Relatórios, Gráficos Analíticos e acompanhamento de todos os indicadores (Kpi) de desempenho comercial e produtivo (dash board), identificando maiores gap´s de resultados.

 

• Gestor dos Processos Administrativos para Gestão de Pessoas, Faturamento, Cobrança, Controle de Qualidade, Suprimentos, Estoque, Almoxarifado e Logística, propondo diretrizes para melhor utilização dos recursos materiais e mão de obra, com o objetivo de minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.

 

• Estruturação e organização dos processos na gestão dos 06 setores implantados (organização pessoal, liderança e gestão comercial), organizando a estrutura operacional e comercial e dos recursos, coordenando escalas e funções, avaliando o desempenho dos setores e colaboradores.

 

• Sucesso com a divisão organizacional das áreas de Vendas e Manutenção, por meio da implantação da análise dos valores operacionais (salários, vendas, insumos e materiais diversos), viabilizando a minimização de 30% nas despesas, 15% dos gastos por setores e a maximização de 20% dos ganhos. 

 

 

10/2010 a 06/2012    Zepponi Service

                     Empresa do Metalúrgica em fabricação e manutenção de sistemas de vapor

                     Gerente de Vendas - Peças | Serviços de Manutenção | Produção

 

• Experiência em Gerenciar o Setor Comercial na gestão de negócios e suas variáveis estratégicas de mercado, com prospecção de novos clientes, interfaceando com áreas de produção e financeira para condução de metas.

 

• Gerenciar diretrizes e definir estratégias para comercialização de produtos e serviços, desenvolvendo estudos sobre potencial, planos e programas de vendas, observação das práticas da concorrência, quanto a preços e ofertas, marketing, e-commerce e análise das tendências e variações do mercado.

 

• Coordenação da fábrica (PPCP), realizando a elaboração de orçamentos industriais e de preço de vendas, acordos e prazos de entrega, focando no cumprimento das metas financeiras e da produção estipulada, visando à manutenção do estoque/almoxarifado com analise da curva ABC, adequando-se a demanda de pedidos, garantindo o atendimento na área de vendas, gestão da equipe de venda interna e a satisfação do cliente.

 

• Planejamento de serviços externos, administrando contratos de vendas externas, no que tange a liberação de verbas de hospedagem, deslocamento, insumos, peças, veículos e profissionais para os serviços.

 

• Supervisão de atividades relacionadas aos métodos de Fabricação e Manutenções coligadas ao processo Comercial, gestão de produção da metalurgia e da qualidade, bem como da sucursal de PCP fábrica / vendas, gerenciando a organização de processos Capex/Opex e setores como Ferramentaria, Jateamento, Pintura, Máquinas, Equipamentos, Administração do Almoxarifado de peças de alto valor.

 

• Implantação do processo de rastreabilidade - IR (Inspeção de Recebimento) mediante o “tagueamento” com lacres nas peças, checagem da nota fiscal de entrada (descrição, quantidade e a veracidade entre os itens descritos e os recebidos) e expedição, permitindo o controle minucioso das etapas da manutenção.

 

• Administrar a equipe de vendas, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores, acompanhando o desempenho dos negócios em andamento, orientando a equipe alocada, visando a atingir o fechamento dos negócios.

 

• Selecionar, levantar e acompanhar as necessidades de clientes, nas várias fases do processo de venda, de acordo com as estratégias definidas no plano comercial.

 

• Sucesso na otimização de compras (supply chain), redução de custos operacionais de 10% nos produtos e serviços; redução de 95% dos atrasos de entrega, devido à sistematização do processo de vendas com ERP; reciclagem de metais, propiciando o investimento em equipamentos para a fábrica, significativa elevação de 25% das vendas.

 

 

10/2008 a 05/2010    Fundição Moreno

                     Empresa de grande porte do segmento sucroalcooleiro

                     Analista Comercial | Orçamentista Sênior

 

• Relacionamento com clientes e experiência em vendas de bens de capital (peças, equipamentos, máquinas) e serviços, elaborando orçamentos, propostas comerciais, negociação e fabricação.

 

• Realização de pós-venda, acompanhamento do nível de satisfação do cliente e direcionamento de possíveis desvios para a área competente, abrangendo a correção de pautas para follow up.

 

• Assessorar o cliente, compreendendo suas necessidades e propondo medidas e soluções visando superar suas expectativas, bem como manter contato e alto nível de relacionamento comercial.

 

• Administração de contratos e propostas comerciais, atuando na decisão de viabilidade de projetos para licitações, custos, riscos, recursos e orçamento, visando o avanço de demandas e atendimento aos prazos.

 

• Expressivo levantamento de custos de materiais siderúrgicos (chapas, forjados e outros), fundidos (material e modelo), suprimentos (materiais e serviços), tempos e processos (PCP), mão de obra e transportes, com interpretação de listas de materiais pela engenharia e analise de desenhos. 

 

• Destaque para o orçamento/custo de projeto de terno de moenda completo, agindo no cálculo de materiais e mão de obra de cada peça e precificação de cada item para venda, garantindo 100% da automatização de propostas e redução dos custos operacionais. 

 

• Responsável pela coordenação das atividades referentes ao SGQ e manutenção da sistemática da qualidade, definindo procedimentos juntos as áreas, objetivando as certificações e manutenção de auditorias, elaborando o planejamento estratégico da área de qualidade, com base no plano de metas da empresa e indicadores de desempenho KPI´s (Key Performance Indicator) referente às áreas de impacto.

 

 

12/2005 a 09/2008   Sermatec Indústria e Montagem Ltda 

                    Empresa  do segmento de metalurgia sucroalcooleiro

                    Administração de Contratos | Orçamentista Comercial Sênior

                                                                                        

• Gerenciamento e elaboração de propostas comerciais e técnicas, negociação, cotações e qualificação de fornecedores, administração de contratos, processo de produção, realização de pós-venda, acompanhamento do nível de satisfação do cliente e direcionamento de possíveis desvios para a área competente.

 

• Gerir a carteira de clientes por meio de planos estratégicos e táticos, observando o mercado e divulgando informações de forma a garantir a maximização de resultados e atuando na prospecção de novos clientes.

 

• Responsável pela coordenação das atividades referentes ao SGQ e manutenção da sistemática da qualidade, definindo procedimentos juntos as áreas, objetivando as certificações e manutenção de auditorias, elaborando o planejamento estratégico da área de qualidade, baseado no plano de metas da empresa e indicadores (Kpi´s)

 

 

07/2002 a 11/2005   Helios Carbex

                    Indústria do segmento de materiais do ramo papeleiro

                    Gerente de Vendas Nacional | Administração

 

• Gestão Comercial e Operacional na estruturação do call center nas ações de Vendas Interna, com 50 operadores, com experiência a nível nacional,  utilizando a carteira de clientes da empresa (CRM) e na gestão da equipe de vendas externa.

 

• Capacitar os 100 vendedores externos (representantes) nas negociações juntos a Distribuidores e Empresas em sua região, fortalecendo os vínculos de negociação, fornecendo suporte a equipe de representantes. Atuando na distribuição de tarefas, escalas, treinamento, valores de metas para vendas e avaliações de desempenho, alinhados aos objetivos da organização.

 

• Identificar novas oportunidades de negócios, na região de atuação, seguindo estratégias estabelecidas, visando cumprir o target e alavancar o volume de vendas/clientes.

 

• Atuando junto ao Marketing e Trade Marketing na gestão de feiras e eventos para demonstração de novos produtos e ações promocionais em pontos de vendas. 

 

• Desenvolver carteira de clientes, responder no pós-vendas (manutenção do contrato), desenvolver relatórios dos indicadores de vendas x metas, fracionando os resultados por regiões, vendedores e peças, entre outros.

 

• Sucesso nos objetivos do call center ao implantar estratégias com mailing list e na divisão organizacional (Skill) por agente, resultando índice inicial de 30% para percentual de sucesso em 70%, para as ações de Vendas, Cobrança, Sac, Conversão e Retenção, com aumento de contribuição nos resultados financeiros.

 

 

07/1984 a 04/1997    Zanini S/A Equipamentos Pesados

                     Indústria do segmento do setor sucroalcooleiro

                     Analista Comercial / Orçamentista Comercial Sênior

 

• Experiência em Depto Comercial: Atendimento ao Cliente, Vendas, Elaboração de Propostas Comerciais e Técnicas, Formação do Orçamento e Preços, PCP, Apropriação de Custos, Gestão de equipes de vendas interna e externa.

 

• Avaliar os indicadores de desempenho e KPIs de vendas, apresentando a Diretoria Comercial os resultados obtidos (departamentos, equipamentos, regiões e outros), propostas em aberto e percentual possível de fechamento.

 

• Expertise no levantamento de custos no processo de formação de preços como: Materiais Siderúrgicos (chapas, forjados e outros), Fundidos (Material e Modelo), Prod. Terceirizados (Materiais e Serviços), Tempos e Processos (PCP Mão de Obra) e Transportes, com interpretação de lista de materiais e desenhos.

 

• Vivência em quaisquer processos que envolvam a elaboração de orçamentos e formação de preços, tais como: equipamentos, peças, serviços e outros. A vivência na área permite visão ampla em diagnosticar os elementos a serem gerados, como também expertise em elaborar planilhas orçamentárias (excel), transformando-as em padrão.

 

• Administrador de Contratos na interface com o Depto Comercial, Orçamentos, PCP/Fábrica, Engenharia e Financeiro, elaborando relatórios dos indicadores de desempenho dos processos de vendas e fabricação.

 

• Amplos conhecimentos em Equipamentos (Recepção, Preparo e Moagem) para ternos de Moenda, Difusor, Peças, Serviços e Manutenção do setor sucroalcooleiro, com experiência na elaboração de processos Turnkey para usinas e destilarias.

 

 

Atuações anteriores – CONSIDERAÇÕES

 

• No período de 05/1997 à 04/2002, atuei em empresas do setor de Call Center em diversos setores como: Televendas, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Back Office, Recuperação, Retenção e Control Desk, ocupando cargos de Supervisão/Coordenação a Gerente de Call, Center em empresas como: Embratel, Gazeta Mercantil e Polishop, tanto no regime CLT e Pessoa Jurídica.

 

 

Formação Acadêmica e Cursos